文章来源：钛媒体
文 | 唐辰同学
高德精准 「点穴」 美团点评。
9月10日，高德地图宣布，推出全球首个基于用户行为产生的榜单：高德扫街榜，构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费。这是一个事先张扬的「绝密项目」，据传阿里为此「封楼数日」。可见对其重视程度。
有意思的是，美团在同一天抢在高德动态披露之前宣布，即日起，大众点评将正式「重启」品质外卖服务。甚至，美团也表示，其C端AI智能体服务正在「封楼测试」阶段，将于一周内发布。
如果把外卖大战看作是本地生活的第一轮交锋，高德地图「扫街榜」的发布，则是把这轮争斗推到第二阶段。从到家延伸至到店，是水到渠成的一步。但高德的精准打击，也把一个藏在水底的大众点评，重新打出水面。
显然，美团对「高德扫街榜」忌惮了，重新把边缘化的大众点评推到台前，并进行针尖对麦芒的防御。这个「牛夫人」还能打么？
被「二选一」但仍在养家
大众点评上线于2003年，比美团早了7年，比小红书、抖音早了十余年，一度是本地生活领域最为成功的UGC平台。
但2015年被美团合并后，王兴就一直在「去点评化」。比如，原本约定的「美团点评」双独立架构被一步一步拆解，大众点评原管理团队也相继被退出。
到2020年，大众点评的名字证实从美团「消失」，「美团点评」只剩「美团」。官方虽然一直强调，大众点评保持独立发展，但其在美团内部的受重视程度并没有得到明显提升。
当时还传出，在美团联合创始人王慧文的主导下，大众点评想过更彻底更改名称和产品形态，但这些尝试最后都不了了之。
这是美团版的「二选一」，大众点评必然不会被待见。
即便如此，大众点评依然是美团最大的现金流之一。这可能超乎很多用户的想象。《晚点LatePost》 曾在2023年报道，大众点评经过了几次改版，至今每天只有 1500 万人打开，其日活用户数不到抖音的 2%、小红书的 1/6。
摆在大众点评面前的现实是，产品数据和并购之前没有太大区别，但也不能随便转型，因为它太赚钱。当时大众点评一年为美团带来超百亿元收入。美团收入占比最高的外卖业务，利润微薄，到店及酒旅业务贡献了其大部分利润，其中大众点评就贡献了近三分之一。
高盛在2025年3月的一份研报中指出，美团到店 （点评） 酒旅业务的利润率在2022年到2024年依次是46%、35%、33%，2025年利润率测算为34%。
在外卖等占收入大头的业务不挣钱，到店 （点评） 酒旅业务的这种明显高于互联网行业平均水平的盈利能力，意味着商家需要给平台支付高额的运营、营销费用。
根据了解，美团到店 （点评） 的变现方式有平台抽佣、广告推广费用、固定年费等。据国信证券测算，商家在美团到店 （点评） 的经营成本约为产生GTV（总交易价值） 的5%到20%，相当于商家在其平台卖出100元消费券，需要支付5 元到20元不等的费用。
美团敢如此收费的底气在于，大众点评建立的到店餐饮评价体系，是中国餐饮行业具有绝对统治地位的评分系统。
其在巅峰时期占据中国到店餐饮市场80%以上。国海证券的研报数据显示，在到店餐饮市场，2021年美团点评占据的市场份额高达83%。据预测，2025年美团到店餐饮的市场份额在70%左右，虽然有所下降，但仍然具有绝对市场支配地位。
大众点评虽然被「雪藏」，但一直是美团的摇钱树，不仅养活了美团早期的新业务，比如美团闪购、美团优选等，还掌握着到店业务中最重要的商家资源，成为美团最稳固的后防线之一。
美团管理层也认为由此构建的护城河牢不可破。大众点评靠着这个优势，牢牢把控了到店交易链接的前端，其评分系统、评价体系，可以直接影响很多消费者的到店决策，成为美团到店体系的核心环节。
点评已经失去「大众」
过去七八年，美团凭借左手到家 （外卖），右手到店 （点评） 的模式，稳坐中国外卖老大哥的位置。根据交银国际证券的研报，2024年美团外卖市场份额占比为65%。这比2020年74%的市占率有所收缩，但还是远超相关法律规定的支配地位的50%门槛。
这种一家独大的行业格局，直到最近的外卖大战，才被几杯奶茶打破。面对高德大兵压境，王兴不得不又拿出大众点评。
图源：美团宣布重启大众点评品质外卖·美团 Meituan 公众号
大众点评也在既要养家，又不能轻易转型的尴尬境地中，失去了自己的姓名，也丢掉了「大众」（消费者）。这表现在两方面：
一是，大众点评变大众「差评」。有老饕好友跟我分享，现在去一个陌生城市，如果跟着大众点评吃美食，探店，那就要反其道而行之。没有差评的5星好店、搜索排名靠前的必吃榜，一定要慎重。
不少食客也发现，原本评分不高的当地餐厅，往往会带来惊喜。年轻人之间流行起寻找「3.5分宝藏餐厅」。这是因为熟客常去的餐厅，不必维护大众点评，也不去刷分。
更多消费者或都经历过，被餐厅通过送甜点、送菜品的方式，索要收藏、拍照并5星好评。还有不少餐厅「服务」到位，直接帮拍，帮写。
对商家来说，这是不得已而为之。比如，广州某鱼生店老板发微博说：「你不积极点，评分就上不去，客流就少了，竞争不过别人。」
如何运营大众点评几乎成为餐饮等商家，在本业之外必须要掌握的新技能。有经验的商家和公司，也学会利用工具刷出爆款网红店。这何尝不是一种本末倒置？
当商家把精力放在通过优惠、送菜、返现等方式索要顾客好评时，势必会消耗掉他们在服务上的投入。
平台又在其中充当什么角色？央视财经 《财经调查》 在7月份的一档节目中报道，「个别正规平台为了整体流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。」随后在记者体验环节，直指大众点评探店笔记造假。
图源：央视财经
这背后是大众点评被注水的评分体系，已经渗透进线下消费的各个角落，从美食点评，到KTV、按摩店、游泳馆、剧本杀店……商家、店铺的满屏高分好评的另一面，是对平台的「差评」，其代价是人与人之间的信任坍塌。
二是，越来越像小红书，成网红榜，营销榜。大众点评有一套自己的会员体系，从橙V开始，再经历VIP 1-VIP 8 的漫漫升级路。成为顶级V8后，可以享受多种权益，比如「霸王餐」（现改名 「免费试」） 抽奖资格。
这些橙V就是大众点评自己的KOL、KOC。高等级橙V的好评或者差评，因为权重高，很容易被用户刷到，这就滋生出一条灰色产业链。虚假好评或者恶意差评成为这门新生意的主要手段：好评可以花钱刷，差评也可以花钱删。
有媒体评价，当这些高等级橙V被第三方组织起来引爆一家商铺时，就足以盖过其他噪音。而且不比从前认真写评论，现在的流量很容易通过营销手段打造，就像以前的明星靠作品，现在的流量明星靠包装。
这个模式中，付费意愿高、推广需求强的往往是财大气粗的连锁店、网红店。知名自媒体六神磊磊就坦言，这些榜单是可以被收买的。
美团不是没想过治理，比如不断调整大众点评会员的权益、打击养号和刷单等行为，但这种平台单向操作，引发更大的质疑。这是因为要养家的大众点评，很难在商业化与UGC平台的纯洁度之间，找到管控的平衡点。
久而久之，大众点评也就成了大众「差评」，必吃榜也就成了网红榜、营销榜，对于绝大部分餐饮企业来说，几乎形成「评分定生死」的难解之局。对消费者来说，他们的信任也在一次次踩坑中被消耗掉。
就像虎嗅一篇文章的标题，《「大众点评」这么假，你还是离不开它》。根源就是美团在取得到店市场统治性优势后，过度商业化点评体系，加剧了行业无序发展。要打破这种局面，就需要外来者打破大众点评的现有格局，建立更加全面和真实的餐饮评价体系了。
整顿行业，需要新势力来破局
过去几年，抖音、快手等流量新势力也不断在本地生活领域向美团发起冲锋，虽然都取得了一定的战果，但整体上还是没有能撼动美团。美团自身也在寻求改变，但路径依赖，动力也不足。
高德扫街榜的出现，直接打在点评的命门上。具体来看，高德打出了三招：
第一招是「真」。大众点评早期是独立的第三方消费点评网站，凭借真实可靠的点评，赢得消费者的信任。如今，高德扫街榜聚焦美食、酒店、景区三大类目，直接对标大众点评，但又存在显著差异化。
高德手握海量、真实且难以伪造的出行行为数据，其平台10亿人用脚投票出真实榜单：真导航到店、真信用评介、真熟客常去。
高德还引入芝麻信用体系等措施，用户导航到店后的评价、芝麻信用高的人评价权重都会相对更高，但仅作为一项权重依据，不会像大众点评一样，把V8用户话语权无限放大。话语权一旦捆绑了利益，非常容易失真。
这种通过「行为+信用」构建线下服务的信用体系，为用户提供更可信的消费决策参考，将真正重构本地生活新生态。其商业价值就表现在，用户的真实行为数据将成为衡量商业价值的核心标尺，信用将取代流量成为商家最宝贵的资产。
这打在美团的痛处，在其宣布大众点评「重启」品质外卖的通告里，满屏都写着「真实」二字。真诚是最大的必杀技，真实是获得消费者和商家最强武器。
知名科技评论作者谢璞认为，高德打美团到店，目的就是让美团血流，王兴把外卖入口放一部分到点评，重新浇灌「点评内容」。
图源：高德扫街榜截图
第二招是「免费入驻」。所有商家均可以免费入驻，没有什么页面装修费用，也不需要付费购买流量、上活动，这就规避了平台既当裁判，又当选手的多重身份。
这意味着，高德扫街榜榜单对所有商家一视同仁，评分和排名只取决于消费者的用脚投票，核心是为用户服务。
这也是对真实性的一种平台保证，让商家、店铺放心的将高德扫街榜作为一种工具或者系统插件，引入到日常经营当中。
第三招是AI。高德扫街榜的底层技术支持是AI，用AI确保榜单信息的真实性。高德在8月宣布全面AI化，推出基于空间智能的AI原生应用「高德地图2025，以及全球首个基于地图的AI原生智能体。
这个升级将过去高德地图静态的路网、地点与动态的交通流，转化为可被AI推理和行动的「空间知识」。用户可以在一个空间智能体里，完成从定位、导航、出行服务再到到店消费的全流程服务。
基于全新AI能力，高德对用户在高德地图上的导航、到店等行为进行科学量化，同时检验评论的真实性、专业度、时效性、内容质量等。最后，高德通过AI模型驱动计算得出分数，利用AI能力提升识别和过滤虚假信息。
高德方面还表示，高德扫街榜将与高德地图的AI出行助手连接贯通，用户可通过「小高老师」使用榜单产品。这也说明，高德扫街榜不是扁平的排行，而是对复杂、丰富生活场景和用户选择的AI化真实呈现。
事实上，这三招的根本落脚点，还是构建全新的线下服务信用体系。正如业内媒体分析，高德扫街榜的创新性在于，将出行行为与店铺评价结合在一起。扫街榜的商家综合评分，纳入了用户导航、搜索、到店、收藏等真实行为和多维度数据，是基于用户真实的一次又一次「身体力行」。这也让「刷单」难度大幅提升。
试想一下，在这样的机制下，如果商家刷评，需要大量完成从导航到店、到好评，再到反复到店等一系列动作，已经没有现实可行性。
榜单实质就是公信力，这是大众点评失去的，也多少流量也灌溉不起来的核心价值。高德扫街榜就是一个以AI为底子的新物种，不是打榜，而是通过10亿用户「用脚投票」，扫街扫出一个真实可信的榜单。这也是其宣传口号——10亿人用脚投票的真实榜单——的个中含义。
对高德而言，从地图转向生活服务平台，这关键一跃充满挑战。高德扫街榜要成为消费者公信力的守护者，大众点评踩过的坑，或许也会再踩一遍。但其精准「点穴」美团，对线下信用体系重建的尝试，就是本地生活市场需要的新力量。
参考资料：
虎嗅，《「大众点评」这么假，你还是离不开它》
APPSO，《越来越像小红书，迷路的 「大众点评」 失去大众》
央视财经，《央视曝光：大众点评探店笔记造假》
Tec星球，《阿里到店业务新一步，为什么是高德？》