本文来自微信公众号：凤凰网财经 （ID：finance_ifeng），作者：吕银玲，题图来自：视觉中国
二三十个身着黑色制服的壮汉，几名身穿白衬衫颈戴工牌的中年人，把小区大门堵得严严实实。被挡在闸门外的几辆车上，装载着进小区宣传要用的横幅和桌椅。5 月 17 日的江苏常州，天还不算太热，门里门外的人却个个面红耳赤。
小区大门被堵得严严实实，受访者供图
守门的，是景瑞物业公司的员工，以及据说是一天 120 块从工厂请来的帮手。这家物业公司，在上个月初刚刚收到小区业主的解聘通知书。门外的，是三家候选物业公司，通过公开招投标入围，正踌躇满志准备拿下新盘。
景瑞不想走。
「这小区到底是你们的，还是业主的？」 对峙中，业主们围住景瑞物业员工，举起手机怼向对方紧皱的眉头，大声质问。
走到解聘物业公司这一步，业主高静涵花了整整十个月，她牵头成立业委会，试图寻求质价相符的服务。没想到，对方既不改善工作，也不降费，反而处处设阻，甚至接连朝她泼来 「三桶脏水」。
一、三次举报
这 「三桶脏水」，是针对高静涵接二连三的举报。1991 年出生的她，在基层政府部门工作。公职人员身份成了对方猛烈攻击的 「箭靶」。
今年 5 月，纪委发函到她的单位，要求将她送去进行一场颇为正式的谈话。到了地方，高静涵才知道，原来 2 个月前有人对她进行举报：「作为公职人员，每月从小区业委会获取 5000 元津贴。」
拿兼职报酬，这是大忌。那段时间，业委会正通过召开第一次业主大会，投票表决更换小区物业。高静涵是牵头人，但这些工作，完全是零报酬，没有任何 「津贴」 一说。
面对这样的无端指控，高静涵不得不自证清白。她上交了业委会的议事规则，其中明确规定成员不拿津贴；此外，她还提供了银行账户流水，清晰显示没有任何相关入账记录。
「事情大概很快会明朗起来吧。」 她想。
然而，还不等喘口气，下一桶 「脏水」 又迎面泼了下来。有人匿名向纪委举报，指控她在工作时间违反纪律，私自处理小区物业相关事务。高静涵哭笑不得：「我当时处于育儿假期间，本来也不需要上班。」
她用脚趾头都能想到，这些所谓 「匿名人士」，正是景瑞物业一干人等。当然，这已不是物业公司第一次对高静涵发难。
从最初筹备业委会时，物业就先是将业委会宣传单清理一空，接着在小区张贴混淆视听的大字报，甚至将举报电话打到她单位领导手机上，称她 「利用公职人员身份欺压业主」。业委会成立后，物业加大火力，发出一份两三百人的业主联名函，要求解散业委会。函件中不乏 「操控基层」、「蒙蔽社区街道」 等指控，将高静涵描述成了一个将整个小区置于自己 「掌控」 之中的魔头。
但当业委会对照联名名单逐一核实时，竟发现不少支持者的名字也赫然在列。原来，这份名单上大都是以发放礼品、维修满意度调查的名义，各处拼拼凑凑搜集的签名。
受访者供图
虽然细想下来，除了花些时间精力应对调查盘问，并没有什么实质性损失，但是高静涵头一次背负这样沉重的压力，特别是接受组织的审视和谈话，让她感到羞耻。
体制内的工作，周围的人员相对固定，一个人被频繁举报，了解内情的人不多，吃瓜的看客不少。不明真相的人，难免产生误解。高静涵的心情为此起起落落，只能劝说自己，「这些都是必须要付出的隐形成本」。
她要花时间向领导解释，自己做的究竟是什么。好在领导很理解她的维权行为，只是反复提醒，「物业水深，要注意安全」。
后来，举报一桩接着一桩，领导的担忧加深了，建议她在合适的时候退出，毕竟，「枪打出头鸟」。
二、地位颠倒了
高静涵下定决心成立业委会，是在去年 7 月。
那段时间，短短两三个月内，小区电梯频繁故障，迟迟不见维修。有一次，电梯停运了两天。高静涵深受其扰，每次回家都要爬楼梯，当时正值酷暑，热浪滚滚，她很快就受不了了。
当她汗流浃背地来到物业中心，狼狈地站在门口，只见项目经理盯着电脑，喝着茶，空调在头顶嗡鸣，室内突然袭来的冷气让她打了个寒颤。
「电梯坏了。」 高静涵说。
「已经通知维保单位。」 经理用标准的职业化语调回应——看似礼貌却透着傲慢。
「什么时候能修好？」 高静涵追问。
「已经通知维保单位。」 她得到同样机械的回答。
她想看看电梯维保合同，却遭到拒绝。「我交着钱，受着罪，你们倒是舒坦。」 那一刻，她觉得服务购买方和提供方的地位完全颠倒了。
受访者供图
高静涵决定维权。业主们尝试过拨打 12345 热线，向街道和区里反映情况，但都没用。她想，只有靠成立业委会 「自救」 了。所谓 「自救」，不只是维修电梯，她想进行 「地位的调换」。
她算了算，小区物业费是每月 2.8 元/㎡，由 1.49 元的基础服务和 1.31 元的增值服务构成。所谓 「增值服务」，业主们几乎没有见过，比如那按标准本应配备的警犬。
小区定位高端，服务却跟不上。就拿监控来说，2022 年，高静涵放在电梯间外的垫子不见了，要求查看监控，物业称 「正在升级，无法查看」。陆续有不少业主想调监控，物业换了各种理由，任谁也无法查看。直到筹备成立业委会时，高静涵报警进入监控室，才发现，所有监控屏幕一片蓝屏，没有任何信号。原来整个小区一二期监控系统早已全部瘫痪。
小区监控瘫痪，受访者供图
曾有业主向物业反映楼道墙壁腻子粉大片剥落的问题，得到的却是理直气壮的回复：「批一个腻子粉都要批半年，你回去等着。」 慢慢地，业主心生不满，很多人觉得自己无力抗争，选择了消极抵抗：不再交物业费。
高静涵是从去年开始拒缴物业费的。既然物业提供的服务根本不值 2.8 元，而自己此前多年都全额缴费，她觉得，算下来反而是物业欠了自己的。她试图通过沟通和反抗，争取到更合理的收费标准。
除了这里，在更多城市的更多角落，越来越多的业主因为无法享受到约定的服务，拒绝缴纳物业费。
四川资阳，业主小伊已经三年没交物业费了。每月 1.3 元/㎡的费用，三年累计了 3000 多元欠费。她对物业服务很不满意，比如化粪池一整年不清理，夏季臭气熏天，连窗户都不敢开。去年 10 月，她楼下邻居家被下水道淹了，物业派人上楼疏通时，竟将小伊家的下水道捅破，导致洗碗时脏水四溢，流满厨房。事后，她没有得到任何道歉，只能自己用不干胶修补了管道。
在沈阳，业主林朔也有同样的苦恼。「物业只收费不办事」，林朔住在顶楼，最头疼的就是屋顶常年漏雨、外墙渗水，每次下雨都要把塑料布、盆盆桶桶摆满一屋。一提到维修，物业总是推三阻四，声称维修基金难以启动。就这样，林朔也不再缴纳物业费了。
业主屋顶漏雨，受访者供图
三、越来越多业主被起诉
因为不缴物业费，小伊收到了法院传票。那是在今年 3 月，她第一反应只有惊讶：「卧槽，真有传票啊！」
从两年前开始，她家门上就常张贴半页 A4 纸大小的催收单，盖着律师事务所公章，警告 「不交钱就起诉」。小伊忐忑地查询了相关信息，又把心放回了肚子里：自己不准备贷款、没开公司，甚至没班上，即便败诉影响征信，也没什么。
与小伊一同收到传票的，还有 3 位业主。他们组建了微信群，准备应诉材料。在社交平台上轻易就能找到诉状模板，用微信转文字，快速整理出来，一打印就好了。接着她在小区里随手拍拍脏乱差的环境，刻录成碟。把这些全部准备完，也才用了两三个小时。唯一影响士气的，是看到其他人的败诉判例，他们越来越没自信了——「就当去玩一下午 『剧本杀』 吧」，他们自嘲。
「剧本杀」 开始了。欠费业主一同走进法庭，整个氛围庄严肃穆。但小伊仍是游戏心态，她的关注点有些琐碎和荒诞——书记员像极了小学老师，不时维持着法庭纪律，提醒 「说话慢一点，记不过来」；谁和谁看着像是情侣，频繁聊天被喝止了；对方律师看起来丧丧的，微信头像十分滑稽……
她站在被告席上漫不经心地观察着这一切，不觉得自己是来接受审判的。
待到自行辩护时，她回过神来，指出小区绿化长期无人打理、消防设施年久失修，物业合同也早在 2023 年就已过期。随后，对方马上又出示了自管委 （业主自发组织并选举产生的自治机构）的接管证书，相关人员的签字画押证明物业入驻小区的合法性。交锋结束，小伊觉得，「这场剧本杀，只发挥了 70% 战斗力」。
在最后陈述环节，小伊楼下那位曾被下水道污水倒灌的邻居，情绪激动地说：「我家都被脏水淹了，臭气满屋，这是物业管理失职，应该是物业赔我钱！」
应诉期间，小伊曾在社交平台发帖求助，没想到收获了 3000 多条回复和点赞，原来同样经历的人还有不少。5 月初，小伊收到了判决结果——全款缴纳物业费。「看来没戏了」，她把手机一搁，连判决理由都懒得细看。
另一边，林朔已经是第二次被物业告上法庭。第一次是 2021 年，最终法院判决打 8 折缴纳物业费，他按比例缴清以前的费用后，继续拒缴新产生的费用，2021 年以来累计了 2800 多元。这次，法院直接判他全额缴费。
林朔也不甘示弱，2022 年就合同公平问题起诉物业公司，还征集了 100 多个业主的电子投票和 10 多个业主的线下签名，但一审、二审都败诉了。法院给出的理由是，单个业主无权起诉。
虽然他的物业费只有 0.65 元/㎡，但他觉得，物业入场合法性存疑，小区公共收益在未经业主同意的情况下，被充了物业费，考虑到种种因素，物业收费至少应打 7～8 折。
业主在群里质疑公共收益用途，受访者供图
「难道就只能物业收钱，业主就不能维权吗？」 他觉得不服。
四、降费潮起
高静涵、小伊和林朔，可能不知道，自己为私或为公、消极或积极的一点点抗争，满身狼狈，已经成为了一场浪潮的微小浮沫。长期处于话语权优势地位的物业公司，正面临渴望质价相符的业主们的全面围剿。
自 2023 年萌芽、2024 年下半年逐渐声势浩大，物业 「降费」 的呼声，已经席卷大江南北，一呼百应。多地密集出台物业费指导价政策，一些小区业主通过联名上书、拒缴物业费的方式倒逼物业降价。2025 年初，武汉、重庆、南昌等城市超 100 个小区官宣降价，平均降幅 20%～35%。
最先感知到这种行业震荡的，就是物业一线员工了。
「网上都说……」 只要听到这个开场白，物业经理何广俊就能猜到接下来的话——「现在网上都在说物业降费，你们什么时候降？」 仅 4 月，就有 6 户业主找他询问，前台接到的相关咨询更是多达 40 起，甚至有业主放话：「不降物业费，就不缴费」。
这些业主，大多是何广俊印象中的 「优质客户」：平日里积极配合工作，按时缴费，严格遵守各项规定。他先是耐心解释：「目前没有接到降价通知，物业费是依据前期物业服务合同来定价的，而且我们提供的服务与收费是相匹配的。」 业主不死心，反复确认后抛下一句：「再等等看」。
何广俊从业 15 年，他所在小区的物业费每月 1.61 元/㎡，在他看来并不算贵。他纳闷，怎么业主忽然想降费了？他把这些变化归咎于今年有委员提出物业费改革的提案，特意搜出相关新闻报道，在评论区留言发泄自己的愤怒：「你知道物业费的构成是什么吗？这样胡说八道。」
在长春市，物业员工小玖对降费浪潮也有体感。她所在的小区定位高端，共有一千多户业主。物业费每平方米 4 块多，在当地不算低，因此一直以来都有业主提出降费诉求。
「以前还没有物业的时候，我们就已经在了」，一些上了年纪的回迁房业主情绪激动，常常说着说着就哭了。有一次，一位业主张口谩骂，质问为何别的地方有空置房减免政策，而这里没有。小玖只能用通用话术回复，即使这些声音上报给公司领导，得到的也只是一句 「降费？不可能」。
不少小区的业主等不及政策调整了，「揭竿而起」，像高静涵一样，选择了更直接的对抗方式。一家物业公司的负责人老孙，借助自己对各种楼盘业态的接触，做起了自媒体。为了加强与业主的联系互动，他也会帮各地业主成立业委会、协调降费或者换物业。
今年，他在社交平台上收到的各地求助信息越来越多了。最近，浙江宁波一小区的业委会联系到他，说小区物业费标准为 3.4 元/㎡，130 平的房子，一年光物业费就要交 6000 块钱，巨大的开支让业主们很有痛感。
老孙特意前往这个小区考察，发现小区绿化管养不够精细，安保人员配置缩水，服务与物业费标准并不匹配。
他走访过不少城市，虚高的物业收费很普遍。重庆许多新开发的超高层小区，物业费起步就是每平米三四块钱；内蒙古一些七八年前交付的大规模小区，物业费也定到了 2.5 元/㎡以上；高端项目甚至突破 5～10 元/㎡。
近十年，各城市物业费逐年攀升，年均涨幅超过 8%。怎么就要降费了？大家都还不太习惯。
五、被催费逼疯的物业人
最不习惯的，就是小玖。
降费，让不少原本正常缴费的业主，也进入了观望状态。而她，原本是物业公司的内勤采购岗，从 2023 年年中开始，不得不协助物业管家的催费工作。这可不是什么好差事，看人脸色不说，收费任务完不成，还要面临加班和停休。
每个季度末都是关键的收费节点，这些月份通常都要加班五六天，而 6 月和 12 月几乎整月无休，要电话甚至上门催费。去年年底，小玖有一次催完费回到家，已经快 12 点了。
集团下达了严苛的催费指标。以 4 月为例，催收额度需达到 50 万，分配到平均每天约 1 万多。若连续两三天不达标，就要面临 10～20 个蹲起或蛙跳的惩罚。体罚之后，还要被扣 100～500 元的工资。
指标监管越来越严格，以前季度末的节点，正悄然爬向每一个月初。从 2023 年起，基本每月 20 日后都要停休加班，到了去年，这个时间提前到 15 日甚至 10 日。当催费情况特别糟糕时，从每月 1 号开始，领导就会紧紧盯着指标，让小玖每天都感到窒息。
从这高压绩效要求转过身去，小玖又要应付业主们五花八门的拒缴理由。她清楚记得，有一位业主连续三四天，早上来到物业办公区，一进门就躺在沙发上，一直到晚上才离开，全程一言不发。后来才知道，这位业主拖欠物业费不到 5000 元，曾称自己不在小区居住，要求减免费用。现在他听说预缴费可赠送礼品，又跑来软磨硬泡，索要价值 8000 元的鱼竿，「要拿去送领导」。
但公司不允许线下采购，这礼品又价格过高，她们只能拒绝业主的要求，最后闹到法院调解才收场。
何广俊也遇到过这样的情形。最近，物业集中清理了僵尸车，一名 40 多岁的业主来到办公室，坚称物业弄坏了自己的电瓶车。可实际上，那电瓶车早就只剩一个架子，轮胎都没气了。物业提供了清理时的工作视频，但业主不依不饶，最后挤出一句：「不交物业费了。」
「他已经拖欠了两年物业费，这不过是又找了个借口罢了。」 何广俊说。
去年底催缴时，公司将 「钉子户」 业主单独列了名单，约有 30 多户。他记得，其中有一户业主已经欠费 5 年，每次催收，只回一句：「你去告我呀！」
但其实，物业公司起诉欠费业主的成本极高。物业经理沈岳告诉凤凰网 《风暴眼》，一个万户小区，一年最多起诉 10 户，大多数时候，只是为了 「杀鸡儆猴」，对于多数欠费业主，物业公司束手无策。「业主违法成本太低了。」 他说。
在降费潮的汹涌声势中，物业人更被动了，有人调侃自己 「患上了 『催缴羞耻症』。」 他们曾经觉得收物业费天经地义，如今，看到别的小区纷纷降费，自己收费时没了底气，也没了有效的应对话术。
沈岳发现，周围不少项目经理，催费积极性很低，甚至能拖就拖，只等着倒逼公司降费。
六、地产失血
从前的物业公司，可谓是一块肥肉，谁都想来分一杯羹。那时候，业主 「不差钱」，物业背靠着地产商大树，更是 「好乘凉」。但如今，随着房地产行业下滑，这两个资金来源，都枯竭了。
小伊是 2023 年被裁员后才回到老家资阳的，几次求职失败后，靠着存款维持生活。她很庆幸，六年前直接 50 万全款买下这栋二手房，没有房贷，否则负担更重了。如今，房价直接腰斩，加剧了她未来生活的不确定性，一年上千的物业费，虽然看起来不值一提，但也让她十分 「肉疼」。
物业费收不上来，过去还有地产商撑腰。但现在，地产商自身难保，还常常需要物业公司输血。
高静涵所在小区的物业公司隶属于景瑞控股，如今景瑞控股已深陷债务危机，公司 2022～2024 三年连续亏损 93.64 亿元，2024 年仅借款就高达 159 亿，今年还多次被清盘呈请。高静涵怀疑，业主交的物业费，被拿去补贴地产板块了。「按照估算，小区一年的物业费加上公共收益，大概有 1000 万。可十年下来，可见的公共收益却只有 120 万左右。」
景瑞控股 2024 年年报截图
当业主询问资金去向时，得到的答复永远是：「钱都交到上海总部去了，要用的话，得层层往下批」。由于资金紧张，物业公司拖欠了保洁、保安的外包费用，甚至惹出保安公司在小区闹事、保洁人员罢工的闹剧。
景瑞控股拒绝了凤凰网 《风暴眼》 的采访诉求，上海景瑞物业管理有限公司的电话则始终未能接通。
现金流吃紧的不止它一个，各大物企都在想方设法回血。去年碧桂园甚至成立了由公司高管组成的 「欠款追讨委员会」。融创等 8 家上市物企则与关联房企开展了十余笔以资抵债交易，合计抵消应收账款超 26 亿元。
小玖所在的公司，已经开始缩减采购预算了。如果同一物品采购量过多，会被领导反复盘问用途和使用情况，细细落实到具体位置和使用人。在平台上采购的应用额度不变，但付款周期拉长了。此外，虽然节庆氛围活动还在增加，但总体资金不变，每样活动都办得更 「节俭」 了些。
沈岳不理解的是，明明已经那么多物业公司经营困难了，很多公司还热衷于花好几万搞 「百家宴」、「烤全羊」 等社区活动，或者在妇女节举办美甲活动。他认为，这样的活动，一个 2000 户的小区，能覆盖的业主也就 50 户，只是为了短期提升品牌影响力，却花费大量成本。
在他看来，这样不平衡的资金滥用，是一种新的 「内卷」。
行业形势愈发严峻，哪怕是为了保盘，这费也非降不可了。沈岳感慨：「经营好的时候，10 个项目中有 1 个降费，另外 9 个项目都会骂它扰乱市场。但现在，只要有 6 个降费，剩下的 4 个项目，很快也就扛不住了。」
七、赶走那个烂物业
交不起物业费的业主，和收不到费被扣钱的物业人，都有自己的不容易，都碰到过刁钻的对手，都不乐意听多方多说一句。他们的积怨，最后全部化作对价格的锱铢必较上。
对高静涵来说，成立业委会既是迫不得已的无奈之举，也是矛盾长期积压后必然的爆发。这本质上是一场话语权的争夺战。
业委会成立之初，她本希望能与物业良性沟通，实现质价相符——要么降低费用，要么提升服务。然而，业委会连续三次发出沟通函，物业都直接无视了，既不移交资料，也不公开账目。
高静涵想，既然无法沟通，那就召开业主大会解聘它，「物业公司 『躺着赚钱』 的时代该结束了。」
没想到，景瑞物业在多次对她进行举报之后，又出新招。在业委会开始为解聘跑票的第三个晚上，小区里突然贴满降费通知：景瑞决定将物业费从 2.8 元/㎡降至 1.8 元/㎡。在高静涵看来，这既没有通知住建局，也没告知街道和社区，显然是试图笼络人心，挽回局面。但为时已晚，业主早已看清其中的套路，最终，以超过 80% 的支持率，与景瑞物业解除了合同。
从去年 12 月经历几番曲折成立业委会之后，高静涵一边忙着准备各类物料，一边应对各种突如其来的举报，忙得不可开交。有一次深夜回到家，不到两岁的宝宝因拉肚子浑身无力，不停地哭喊着 「要妈妈」。她看着孩子软蔫蔫的模样，满心愧疚。
她自己好像也脱了层皮。回头看去，才发现原来这临门一脚，从跑票到开会投票，把物业解聘掉，只用了短短 10 天时间。原来，这事儿本就不该那么艰难。
换物业，之所以难于上青天，正是因为很多物企背后都是盘根错节的地产商，服务时 「店大欺客」，要撬动其根系时，更无疑是动了别人的蛋糕。每个小区都像一个小型社会：对抗，诡计，人性，在这里你方唱罢我登场，好不热闹。
有物业从业人员在社交平台分享斗争经验：「不要设业主群，业主群是纠纷聚集地。」 一场物业与业主的较量，演成了谍战剧，物业的首要任务，是尽量避免业主团结起来。
那个助业主成立业委会的老孙，想反其道而行之。他觉得，过去业主只能被动接受前期物业合同定下的价格，在权益受损时难以发声。有了业委会，才能扭转小业主所处的弱势地位，争取议价权。
那个找到他的宁波小区业委会，让他印象深刻。业主与物业积怨已久，业委会主任是个公司高管，认知较高，也很强势，当发现物业公司面对维修问题只会推诿扯皮、为地产商的不作为兜底 「擦屁股」 时，他直接放下狠话：「哪怕以后卖掉房子，不住这儿了，也要先把物业踢出小区！」
然而，折腾了许久，也只是换了一个项目经理。「即便成功成立业委会，真正能实现调价的小区也寥寥无几。」 老孙说，「多数情况下，物业公司只是略作妥协，『仨瓜俩枣』 就打发了。」
八、被举报不是最伤心的事
被三次举报的高静涵没有哭过。但终于解聘物业公司后，她却哭了。
那是在她把为候选物业公司拟的合同发给业主后，2.2 元/㎡为上限的价格，掀起一场轩然大波。业主在群里质问：「我们辛辛苦苦帮你跑票成立业委会，结果物业费就只降了 6 毛钱？」「凭什么定 2.2 元，谁给的权力？是不是有黑幕？」
她刚结束工作准备开车回家，一看消息，发现正在恶语相向的，竟然都是那些维权路上曾并肩作战的伙伴。想到为制定合同熬夜到凌晨的那些日子，她忽然觉得 「一切都不值得」，崩溃大哭起来。
马上，她又压住心中的委屈，解释道：「这只是征求意见稿。价格是根据小区面积、户数、物业服务人员成本等初步测算出来的。」 她觉得，小区原本定位高档，如果要达到服务标准，物业费过低，很难吸引优质的物业公司接盘。但业主马上又对成本测算的每一个细节提出疑问，比如聘请一个物业管家，3000 元还不够吗？
业主的不安全感、物业和业委会都要面临的质疑和委屈，归根结底是信息黑箱带来的。毕竟，资金使用不透明、公共收益被挪用的情况，都不是什么新鲜事。老孙告诉凤凰网 《风暴眼》，南京一个刚交付 5 年的小区，4000 多万的公共维修基金，一年多时间就被套用了将近 1000 万。
高静涵不是没有考虑过这些问题和质疑，新合同特意采用阳光酬金制。与传统的 「包干制」 不同，所有物业费将留在小区的共管账户中，每一笔支出都公开透明、定期公示。
业主维权专家舒可心二十多年来一直在探索更透明的资金管理模式。他在各处推行信托制物业模式——每个项目拥有独立银行账号，与物业公司自有资金严格区分；资金使用高度透明，通过双密码账户实现业主随时查账。他告诉凤凰网 《风暴眼》，从 2019 年至 2024 年，仅成都一地就有大约 1000 个小区采用了这一模式。
其实，以前的物业公司对公开透明避之唯恐不及，但如今，信托制却成了一些物业公司的救星。「那些公司已经深陷亏损泥潭和信任危机，主动尝试信托制，至少还能保住 10% 的利润率。」 舒可心说，「这是 『立地成佛』 了。」
物业从业者也开始意识到，越公开透明，与业主之间的矛盾越少。沈岳为此费了不少心，他发现，业主并没有时间看公示栏和又臭又长的报告，会把现场作业情况拍下来或者直播，用视频的形式让业主看到，他们平时做了大量不被注意的繁琐工作。
但在他看来，由于物业多年来快速扩张，大部分项目经理并不专业，惧怕矛盾，回避冲突。什么也不如好的制度更可靠。
高静涵明白业主质疑自己的心理，毕竟和物业 「穿一条裤子」、为自己谋取私利的人，在业委会领域也并不罕见。她也从制度入手，业委会设为五年一届制，防止有人钻空子。
她又想起领导的嘱咐，「枪打出头鸟」。等阳光酬金制过了磨合期，小区管理步入正轨后，她想回归原本的生活。她年轻，不愿在不合理的现状面前妥协，怀着改变的冲劲。但冲得再靠前，终归还是为了，回到自己的小区、小家时，能够平淡而满足地生活。
（文中高静涵、小伊、林朔、小玖、沈岳、老孙为化名）