文章来源：财联社
《科创板日报》11 月 4 日讯 （记者 李佳怡）随着 iPhone Air 的发布带动 eSIM 技术推广，国内三大运营商相继宣布支持 eSIM 手机业务。然而，这项被业界看好的技术在实际落地过程中却遇到了不少问题。
近期，不少用户反映在办理 eSIM 业务时遭遇障碍，包括营业厅排队时间长、部分网点权限不足、异地办理受限等情况。《科创板日报》 记者实地探访也发现，这并非个别现象，而是 eSIM 业务推广初期存在的普遍问题。
eSIM 卡办理难？记者实探
随着 iPhone Air 推动的 eSIM 技术浪潮不断扩展，国内三大运营商陆续宣布正式支持 eSIM 手机业务。然而，众多用户在实地申请开通 eSIM 时却遭遇诸多不便，「办理 eSIM 为何这么难」 一时间成为不少用户的共同疑问，相关话题迅速攀升至微博热搜，引发广泛讨论。
尽管三大运营商均高调宣传，却有不少用户发文反映，在办理 eSIM 业务过程中出现的问题包括线下排队时间过长、业务流程繁琐、异地办理业务未能开通，以及部分门店因权限不足无法处理相关业务等等。
有用户向 《科创板日报》 记者反映，因其手机号码归属地问题，在多个营业厅均未能成功办理 eSIM 业务，导致买的 iPhone Air 只能暂时闲置。
近日，记者在上海浦东新区一家移动营业厅排队近 20 分钟，同样得到 「无法办理」 的答复。
门店工作人员解释称，该厅 「权限较低」，无法处理 eSIM 业务，建议记者前往规模更大的营业厅，并提示可通过官方 APP 提前查询支持业务的网点。
与此同时，《科创板日报》 记者也致电中国移动服务热线，客服人员表示，当前 eSIM 业务预约量较大，排队人数较多，虽可线下取号，但建议优先通过线上渠道提前预约，并称 「最好前往直营店办理」。
中国电信服务热线的工作人员则向 《科创板日报》 记者说明，办理 eSIM 业务需先在线上完成预约取号，方可前往预约的营业厅办理。记者在中国电信 APP 首页也注意到，eSIM 办理业务的入口已被设置于页面的显眼位置。
而关于异地办理 eSIM 业务，不同运营商也有着不同的政策。中国移动客服人员明确向 《科创板日报》 记者表示，支持异地办理 eSIM 业务；而中国电信客服人员则表示，该业务暂未开通异地办理。电信客服进一步说明：「支持异地补卡、销户或办理已开通后的业务，但暂不支持异地办理 eSIM 卡。」
此外，办理该项业务需要携带身份证原件与支持 eSIM 卡手机前往营业厅，当前仅面向年满 18 周岁且持居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证的用户提供 eSIM 手机业务办理服务。
手机 「吐槽」 蕴藏机会蓝海 全面落地还需时日
据介绍，通过 eSIM，用户无需插入和更换实体 SIM 卡即可办入网、换卡、补卡、停机/复机、销号及携号转网等业务。
在使用体验上，其与使用实体 SIM 卡手机的业务功能一致，提供上网、语音通信、发短信等基础服务。
此外，用户出国旅行时，也能够直接在线购买当地套餐，避免高价漫游费。同时，手机等设备因此取消卡槽，防水防尘能力更强，设计更简洁、轻薄。此类摆脱实体卡所带来的便利，也是 eSIM 吸引众多用户踊跃尝试的原因所在。
据 GSMAIntelligence 预测，到 2025 年年底，全球 eSIM 智能手机连接数将达到 10 亿；而到 2030 年，这一数字将大幅增长至 69 亿，届时 eSIM 将占据全球智能手机连接总数的 76%。
在国内首款 eSIM 手机 iPhone Air 十月正式发售前，用户对 eSIM 的热情便已在运营商预约平台急剧升温。截止 10 月 22 日，中国联通预约人数突破 19.5 万；中国移动的预约排队人数在上线仅 4 小时后便超过 15 万。
此外，eSIM 的普及也将推动整个产业链的变革与升级。随着手机、可穿戴设备、物联网终端全面支持 eSIM，整个产业链从芯片设计、模组研发到平台服务都将迎来新的增长点。
然而，尽管趋势明确，但 「无卡时代」 的全面到来仍需时日。一位电信业内资深业内人士告诉 《科创板日报记者》，eSIM 在国内的全面普及和落地仍面临不少挑战：
首先是基础设施层面，各运营商的 eSIM 平台尚未完全互联互通，跨运营商体验的流畅性仍需完善。
其次是用户认知层面，从实体卡到虚拟卡的变革意味着用户使用习惯的转变，这还需要时间和系统性的市场教育。
另外，在安全机制层面，如何在实现便捷 「空中写卡」 的同时，找到与可靠的身份核验之间的平衡，获得用户信任，仍是整个产业需要持续探索的课题。
总的来说，从平台标准统一到用户习惯培养，再到安全机制完善，eSIM 技术的成熟应用还需要产业各环节的持续优化。「无卡时代」 何时真的到来，还需持续观望。