【旭才科技】 近年来，互联网电视平台广泛推广自动续费和会员服务，常以首月或首期超低折扣吸引消费者订阅。许多熟悉这一模式的用户会选择在开通服务后立即取消自动续费。然而，仍有大量用户，尤其是年长群体，常常因为自动续费而遭受不必要的经济损失，他们往往难以自行找到取消自动续费的方法，甚至在停止使用相关设备或应用后仍在被扣费。
针对这一现象，国家广电总局近日出台专项规范管理措施，针对用户反映强烈的自动续费问题进行治理。新规定主要解决 「扣费前无提醒」、「取消流程复杂」 和 「投诉渠道不畅」 等问题。
新规定明确要求互联网电视平台必须遵循 「用户主动选择」 原则，禁止通过隐蔽条款或捆绑销售手段诱导用户开通自动续费服务。同时，要求平台在用户自动续费前 5 天，通过短信、APP 推送、服务号信息等多种渠道发送包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息的提醒，确保用户对续订信息有清晰认识。
此外，平台需要将 「自动续费投诉」 入口放在客户服务的一级菜单中，以便用户能够快速提交投诉并获得及时响应。广电总局还公布了用户投诉渠道，以进一步加强 「双治理」 工作的实施效果。
