本文来自微信公众号：山上，作者：薛星星，头图来自：AI 生成
去年全年流水或近 60 亿元、被称作现象级手游的 《恋与深空》 正陷入游戏玩家的大规模抗议活动中。7 月 25 日，《恋与深空》 上线名为 「沈星回·沉坠的冠冕」 的系列上新活动，但玩家游玩后发现实际效果与游戏 PV（宣传片） 存在显著差异，产生强烈不满情绪。
多名玩家向 「山上」 表示，经过向平台客服、专属 VIP 客服多次反馈问题无果之后，玩家不得不公开发声，继而逐渐演变成大规模玩家联合抗议事件。
已有玩家组织起来 「停氪」（停止充值）活动。第三方平台七麦数据显示，《恋与深空》 在 iPhone 端的收入预估自 7 月 26 日以来不断下滑，从单日 189.52 万美元跌至 18.44 万美元。上新活动推出首日，《恋与深空》 曾一路击败王者荣耀、抖音等国民级应用，荣登 App Store 中国大陆地区畅销总榜第一。
七麦数据截图
游戏开发商叠纸游戏 8 月 6 日对外回应表示，「PV 中画面皆为在研发阶段录制，主要以展示画面等视觉效果为主；具体技能设计和数值，以线上实装版本为准。」
相关回应与此前游戏客服对玩家回应一致，没有得到玩家认同。多名玩家认为，PV 中没有类似 「演示效果」 或 「以实物为准」 的标注，且 PV 直接内置在游戏付费界面，导致玩家默认 PV 内的实机演示即为实际效果，或涉嫌虚假宣传和消费欺诈。
针对玩家反馈，「山上」 向叠纸游戏求证，截至发稿未获回应。此前叠纸对外回应中表示，「我们将更加重视各类素材的制作品质，也会强化必要的信息提示，希望给玩家带来更好的游戏体验。」
游戏 PV 一般是在游戏正式上线前的宣传片，旨在向玩家展示游戏游玩效果、实机演示等内容。一位游戏行业人士向 「山上」 表示，PV 一般会在开头显著位置注明 「研发阶段不代表实际品质」 字样，类似于一种免责声明。但并非强制要求，行业标准不一，「只能说看你宣发时有没有良心。」
他称，PV 一般会在美术场景进行美化，以呈现更炫酷的效果。但涉及到游戏内实际游玩内容，则需要进引擎录制实机，一般只会对特效、场景等做搭配，要尽量保证呈现的就是玩家实际游玩的内容。「如果宣发阶段就不坦诚，也很难获得玩家的信任。」
多方反馈无果之后，部分 《恋与深空》 玩家计划诉诸法律手段。8 月 6 日早间，部分玩家集体委托律师向叠纸游戏发出律师函，要求叠纸游戏正视游戏用户合理诉求、修复游戏内容并向用户致歉，同时要求叠纸游戏归还游戏用户在相关活动中消耗的抽卡资源、按 「退一赔三」 原则进行赔偿。
玩家集体委托的律师函
发送律师函的玩家代表向 「山上」 表示，如果叠纸仍未给出有效回应并进行修改，她们考虑下一步进行集体诉讼。
「山上」 向叠纸游戏寻求置评，截至发稿未获回应。
一年一次的更新，却 「货不对版」
几位接受 「山上」 采访的玩家表示，此次 《恋与深空》 推出的 「沈星回·沉坠的冠冕」 日冕卡上新活动，是游戏男主角之一沈星回一年中最重要的更新活动之一，「基本上每年才会出一套」，因而更受重视。不少玩家甚至提前半年就开始积攒相关游戏内资源，等待活动更新。
乙女游戏 （以女性为主角的恋爱游戏）通常会采用抽卡机制，用户需通过购买钻石礼包来氪金抽卡获取新套装。新套装往往会包含更多的剧情、服装以及互动环节，是多数乙女游戏吸引用户氪金的主要手段。
但由于游戏融合了战斗机制，《恋与深空》 还为套装卡片加入了独特的战斗技能。战斗环节在游戏中占据不少比例，新套装的独特战斗技能也是吸引玩家付费的重要原因之一。
《恋与深空》 在 7 月 22 日对外发布的游戏 PV 中，特别介绍了新套装的专属战斗装扮、全新专属技能前瞻等战斗环节内容。一些玩家也着重提及，《恋与深空》 在短视频平台的部分宣传中强调该日冕卡套装是张 「六边形战士」 日卡，定位全面，尤其强调 「战斗党狂喜」。
不少玩家为 PV 中展示的战斗环节买单，充值更多金额。一位每周都会花将近 70 元购买周礼包及充值月卡的玩家表示，她对宣传 PV 中展示的内容非常满意，因此将本来只抽双一阶的计划提升至抽满。
据多名玩家介绍，将此次日冕卡升至 「满阶」 通常需要数千元人民币，部分玩家累计消费金额达五位数乃至更高。一位为此次活动充值 5000 元的玩家称，她的充值金额在氪金玩家中基本属于中等水平。「对于大多数玩家，我们并不是只买了一套卡，相当于是提前预购了我们未来一年在这个游戏内的战斗体验。」 一位一直开着月卡积攒游戏资源的玩家表示。
部分玩家分享的充值截图
但在 7 月 25 日活动正式上线后，玩家们却发现新日卡的实际游玩效果与 PV 中存在较大明显差异，部分专属技能机制缺失。比如实际游玩中无法复现宣传 PV 中黄色能量条即时回复机制、清除环境攻击的免疫效果，技能描述介绍的 「聚怪」 效果也无法实现。
「实际游玩中有明显的技能缺失，和宣传片以及实际的技能描述中完全对不上。」 上述一直开着月卡积攒游戏资源的玩家说。「新套装日卡的文案、美工我们都非常认可，但战斗机制上无故的变动，让我们无法忍受不能理解，游戏宣传和我们拿到手中的实际是两样东西。」 上述为此次活动充值 5000 元的玩家说。
律师函中提及的 PV 涉及虚假宣传案例
「大家刚开始都以为是出现了 Bug。」 上述一直开通周卡的玩家对 「山上」 说，因而最早更多玩家试图向游戏客服反馈问题。有玩家向 「山上」 表示，刚上新的几天内，由于向客服反馈问题的玩家数量过多，VIP 专属客服 （累计充值达 5000 元以上玩家）通道一度拥挤，需要排队一两千位。「在卡池开启前三天内，我几乎每天都在排队联系 VIP 客服，一天最多也只能接通两到三次。」 一位拥有 VIP 客服的玩家向 「山上」 表示。
但均未得到有效回应。该拥有 VIP 客服的玩家称，客服的回应只是单纯照搬 「我们会向制作组反馈」 的说辞。针对与 PV 宣传不符，则一律强调 「以实物为准」。不止一位玩家向 「山上」 表达了反对情绪，认为 PV 直接显示在游戏的付费抽卡界面，且未有明显标注 「演示效果」，游戏平台涉嫌虚假宣传或消费欺诈。
据多名玩家介绍，在长时间向游戏平台反馈未获有效回应后，她们开始试图通过公开渠道发声，发起停氪行动、向 12315 及黑猫投诉、联系媒体曝光等。
黑猫投诉平台显示，涉及 《恋与深空》 投诉至少超 6500 条，前几页搜索页面均与 《恋与深空》 沈星回日冕卡活动涉嫌虚假宣传有关。消费保数据显示，过去 30 天内叠纸游戏收到投诉超 7600 条，其中超 2600 条集中于 《恋与深空》 沈星回日冕卡上新一周内。
消费保涉及叠纸游戏投诉统计
陕西华格律师事务所合伙人葛伟超律师表示，《消费者权益保护法》 第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
游戏在付费抽卡界面内置的 PV 明确展示了相关技能效果，但实际功能与宣传不符，可能构成 「虚假或引人误解的宣传」，但至于是否要完全退还充值费用，还需法院认定存在的 「虚假宣传行为」 是否能够导致合同目的不能实现，从而判决返还充值费用。
部分玩家考虑下一步对叠纸发起集体诉讼。葛伟超律师表示，从目前司法实践来看，游戏 PV 涉嫌虚假宣传的行为属于较新类型的案例，法院是否受理以及是否支持诸多玩家提起集体诉讼，仍有待实践操作。
「冷暴力」
和其他游戏品类不同，叠纸游戏开发的 《恋与深空》 是一款乙女游戏。这是一种发源于日本的游戏品类，以女性为主要用户群体，游戏内容也多以恋爱养成为主，更强调女性玩家的感受。
比如 《恋与深空》 中专门设置了一个月经纪事与健康科普系统，男主角会提醒女性用户的月经周期。《恋与深空》 的制作团队也多次对外强调他们对女性玩家的重视，制作团队中女性成员占比更高。「《恋与深空》 最初吸引众多玩家入坑，正是因为它长期宣传尊重女性用户体验。」 一位玩家表示。
但在此次事件中，玩家们感受到更多的是漠视。不止一位玩家在与 「山上」 的交流中使用 「冷暴力」 来形容叠纸游戏在此次事件中的不作为，「感觉就像自己被渣男冷暴力了一样。」
在她们诉诸公开渠道之前，也一直试图通过游戏内部向制作方反馈，但却经受了 「长达 11 天的 『冷暴力』」。多位与 「山上」 交流的玩家均为女性用户，认为官方一边高喊尊重女性，一边又漠视女性玩家的呼声。「大家给了官方很长的时间去处理，但是官方回应我们的永远是沉默。」
尤其是与其他 「一般向游戏」（泛指未特定区分受众的大众游戏） 进行对比，《恋与深空》 的玩家们更认为自己不受重视。此前游戏行业也有过不少更新后引起玩家反对的声音，但多数游戏厂商均很快给出正面回应或致歉。
比如 《明日方舟》 在 2019 年的宣传 PV 中，游戏角色 「陈」 可以直接落地点火开启二技能，但用户实际游玩时发现无法实现类似效果，玩家发出反对声音后，游戏后续更新修复了这一技能。
即便是近期刚刚发售即差评不断的单机游戏 《明末·渊虚之羽》，发售首日，游戏开发商即对外发布致歉公告，此后又连续发布几日发布三条致歉和版本更新公告，承诺对玩家不满的功能进行更改和修复。
「我的核心诉求一直都是恢复套装原有机制，同时也希望 《恋与深空》 能更详细地回应说明 PV 与实机不符的原因以及后续解决方案。」 一位玩家对 「山上」 表示。
「其实对于手游玩家，尤其是国内的手游玩家，他们对于游戏 PV 与实际体验之间的差别应该是不陌生的。」 一位国内手游厂商人士对 「山上」 说。他认为，《恋与深空》 此次引起的玩家大规模抗议事件，并不完全是因为 PV「货不对版」，还有一些更深层次的矛盾。
《恋与深空》 不同于上述游戏，多数玩家对这款游戏的热爱不仅仅来自于单纯游戏本身，也投入了更多的情感寄托。「作为乙女游戏来说，玩家的情绪价值是非常重的，游戏运营上犯错的空间相比其他游戏非常小。」 上述国内手游厂商人士说，在玩家们对于角色投入不少情感因素后，一旦发现 PV 与实际游玩不一致，就会有一种被冒犯的感觉。「对于乙游或者二次元游戏这两个品类来说，它最大的风险或许不是来自游戏不好玩，更大的风险来自于玩家群体的反制。」
「这个游戏完全是借着玩家们的爱托举起来的。」 上述一直开通月卡的 《恋与深空》 玩家说。「为什么乙女玩家会容易被 『拿捏』，因为她们觉得自己的爱人在这里。」 她表示，相比于其他游戏，乙女玩家们很难轻易割舍一款游戏，因为无论是付出的时间、金钱乃至情感都要更重，玩得时间越久，越难以离开。
一些 《恋与深空》 的玩家开始在社交平台上呼吁乙游玩家 「避坑」 叠纸游戏。叠纸是国内乙女游戏大厂，但玩家们则一直诟病叠纸常常忽略玩家感受，总是做出一些 「伤害玩家」 的动作。
比如今年上半年，叠纸在未与玩家沟通的前提下，擅自更换了担任系列主角暖暖六年配音的 CV 演员，引起系列玩家的强烈反对，玩家们通过停氪、退游方式抗议。7 月 18 日，《闪耀暖暖》 制作组对外致歉，宣布原配音演员回归，「我们为先前更换配音演员的鲁莽决定感到懊悔。」
闪耀暖暖致歉声明
截至发稿，除了针对媒体问询的回应外，叠纸游戏仍未对此次争议事件面向玩家进行直面回应。过去一周内，《恋与深空》 在各个社交平台的官方账号仍在正常更新之中。
《恋与深空》 官方微博置顶了 「沈星回·沉坠的冠冕」 的上新预告，微博下有超过 5 万条评论，不少都是表达对套装涉嫌虚假宣传的不满。一些游戏玩家开始正视自己作为消费者的权益，称在耗费大量精力后感受到消费者维权的艰难，以及叠纸拖延漠视消费者的傲慢态度。
上述手游厂商人士表示，叠纸当前的对外回应基本默认了 PV 与实际效果不对等。他表示，类似这种角色的开发周期都很漫长，很难说玩家一抵制就能在短时间内解决，需要经过一个漫长的研发周期，「厂商当下是没有办法解决这一矛盾的。」
但他同时强调，「这个回应比较失分」，更常规的回应方式应该提前在游戏内为玩家做出一些补偿。
最成功的乙游作品
《恋与深空》 可能是叠纸历史上开发最成功的乙游作品。这家成立于 2013 年的游戏厂商，过去十多年来先后出品了包括 「暖暖系列」、《恋与制作人》 等多款明星乙女游戏，但它们可能都不如上线仅一年半的 《恋与深空》。
叠纸称之为 「超现实 3D 沉浸恋爱互动手游」。它创新性地在以 2D 为主的乙游中加入了精细 3D 建模，更具沉浸感。同时，《恋与深空》 在恋爱玩法上加入了战斗环节，一经推出即大受欢迎。去年 1 月 18 日全球上线后，《恋与深空》 创下叠纸游戏旗下所有手游月度最佳发行纪录，月末总流水达 2400 万美元，首周表现甚至超越 《无限暖暖》。
根据 AppMagic 数据显示，2024 年新发售手游收入排行榜中，《恋与深空》 仅次于腾讯与 Nexon 联合开发的老牌 RPG 游戏 《地下城与勇士手游》，去年总收入达 3.97 亿美元，超过叠纸旗下明星乙游 《闪耀暖暖》 的玩家累计消费总额。
AppMagic 数据
Sensor Tower 发布数据称，2024 年叠纸全球收入同比增长 660%，达到 2019 至年 2023 年的收入之和。今年 1 月，《恋与深空》 宣布全球用户数突破 5000 万，位居乙游品类第一。
与 「山上」 交流的不少 《恋与深空》 玩家都是新入坑的乙游群体，她们描述的 「入坑」 原因包括精美画面、更具情感共鸣的剧情、畅快的战斗场面以及对女性用户的重视等等。
当然，不少玩家也都会表达对某一男主角的喜爱，对游戏角色有更深的情感寄托。《恋与深空》 制作团队此前接受媒体采访时表示，他们为了打造更真实的恋爱，尝试在游戏中加入各种现实生活中谈恋爱可能会做的事情，比如和男主角倾诉心事、触摸心跳、询问他每餐吃什么、和他一起去玩夹娃娃机或是卡片对战游戏等等。「这些小小的生活细节累积起来的心动也可以提升恋爱感受。」《恋与深空》 制作团队表示。
但 《恋与深空》 创纪录的流水收入，部分也来自于制作团队开始更频繁地吸引玩家氪金。和其他乙游相比，《恋与深空》 的新卡上新要频繁得多，而每次新卡池发布，游戏卡池的战斗难度也会上涨，意味着玩家不得不购入更多新卡，同时也意味着更多的流水收入。
《恋与深空》 游戏中设置了 5 位性格不同的男主角，玩家可以选择任意一位男主角进行模拟恋爱体验。每位男主角都有各自忠实的拥趸，专属应援色、专属称谓，玩家会为男主建立百科词条、庆祝生日乃至购买各类各样的周边产品。平台部分运营手段或许有意借助了偶像团体的打法，被媒体诟病加速了乙游行业的饭圈化。
每位角色都有自己的专属卡池，玩家们在上新首日会积极氪金助推流水创下新高。一旦 《恋与深空》 登顶 App Store 中国大陆区畅销总榜第一，游戏官方还会专门发布海报、在游戏内举办回馈玩家的福利活动，客观上也助推了游戏不同男主玩家的攀比心态。
发售至今，《恋与深空》 已至少 8 次登顶 App Store 游戏或畅销总榜第一。除最早上线外，其余登顶均为系列活动上新阶段。这只是一款今年初用户数才突破 5000 万的游戏，类似成绩在整个手游行业也不多见。
去年，《恋与深空》 与便利店品牌罗森中国合作联名，彼时 4 位男主角玩家一度争相比拼销量成绩，罗森微博评论区中充满了攀比留言。即便是此次沈星回日冕卡 PV 引发的争议，社交媒体上也能看到不少其他男主角玩家的不解声音。事实上，多数参与此次抗议的玩家都是角色沈星回的粉丝。你或许可以这么理解，在叠纸的运营下，各家男主玩家之间有些类似偶像团体 TFBOYS 们之间的粉丝关系。
一位 《恋与深空》 游戏的玩家在文章 《我从最圈钱的乙游< 恋与深空> 中看人生》 中称，能想出游戏内的抽卡、星谱、养队伍、叠卡、升级机制以及社群运营的简直就是个圈钱的天才。「明明游戏里的男主各个不差钱，但是玩游戏的女主必须要花很多钱，才能用爱氪服距离。」
本文来自微信公众号：山上，作者：薛星星
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#冷暴力的恋与深空迎来玩家律师函